Politiques et FAQ

Dans quelle devise vendez-vous ?

La devise par défaut de notre boutique est USD. Vous pouvez la changer en CAD dans le menu des devises.

Comment payer ma commande ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et Paypal.

Vais-je payer des taxes ?

Les commandes en provenance du Canada seront facturées la TPS ou la TVH, et les commandes en provenance du Québec seront également facturées la TVQ.

Pour les commandes internationales, les droits d'importation, les taxes et les frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ou les frais d'expédition. Ces frais sont à la charge du client selon des règles de pays de destination.

Combien de temps ma commande prendra-t-elle pour être traitée?

Nos bijoux sont fabriqués sur commande et peuvent prendre de 1 à 3 semaines, bien qu'ils soient probablement expédiés après 3 à 5 jours ouvrables.

Si vous avez besoin d'une production urgente, veuillez nous contacter pour voir si c'est possible.

Mon achat arrivera-t-il dans un emballage cadeau ?

Tous les articles sont joliment emballés individuellement, prêts à être offerts en cadeau.

Expédiez-vous vers des destinations internationales ?

Oui, nous sommes heureux de servir nos clients internationaux.
Certaines options accélérées vers certaines destinations internationales ne sont pas disponibles. Nous vous contacterons si tel est le cas.
Veuillez noter que les droits d'importation, les taxes et les frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ou les frais d'expédition. Ces frais sont à la charge du client.

Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous utilisons à la fois Postes Canada et USPS selon votre emplacement et le montant de votre commande.
Des options d'expédition régulières et accélérées sont disponibles.
Nous sommes heureux d'offrir la livraison gratuite au Canada et aux États-Unis pour les commandes de 60$ et plus.

Quel est le temps de transit estimé ?

Temps de transit d'expédition régulier :
- au Canada : de 2 à 10 jours ouvrables
- vers les USA : de 2 à 10 jours ouvrés
- vers des destinations internationales : de 2 à 4 semaines

Des options d'expédition accélérée sont également disponibles à la caisse.

*Les délais de traitement des douanes ne sont pas inclus dans ces délais estimés.*

Si vous avez besoin que votre colis arrive avant une date précise, veuillez nous contacter.

Comment puis-je effectuer des retours ou des échanges ?

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de l'article que vous avez acheté, vous pouvez le retourner et être remboursé (hors frais d'expédition).
L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté dans les 30 jours et accompagné d'un reçu de vente.
Veuillez également vous assurer d'étiqueter tous les articles retournés ou échangés comme tels sur la facture douanière, sinon, tous les frais de douane dus à la réception me seront dus avant qu'un remboursement ou un échange ne soit effectué.
Une confirmation de livraison et une assurance sont recommandées lors du retour par la poste. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus, endommagés ou cassés pendant le transport.

EXCEPTION:

- les bijoux personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables. Cela comprend des bijoux estampillés d'un message personnalisé et des bijoux avec un choix de pierres précieuses.
- articles en vente

Acceptez-vous les commandes personnalisées ?

Si vous recherchez une pièce personnalisée, nous serions heureux de travailler avec vous.
Pour commencer le processus, remplissez tout simplement ce formulaire de contact.

Les commandes personnalisées sont des ventes finales et ne peuvent être retournées.